![[奧鵬]福建師范大學2022年2月課程考試《旅游消費者行為學》作業考核試題[答案怎么獲??？]](/uploads/allimg/220216/21ae547090ff4abdc2d1335148547b16.jpg)
福建師范大學2022年2月課程考試《旅游消費者行為學》作業考核試題[答案怎么獲??？]答案
《旅游消費者行為學》期末考試卷
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成績：
名詞解釋（每小題5分，共20分。）
1. 消費者行為學2. 品牌形象分析
3. 手段-目的鏈理論
4. 網絡營銷
單項選擇題（每小題2分，共10分。）
1.消費者購買行為過程的起點和終點是：（ ）A一手錢一手貨，交換結束，購買行為結束 B從顧客向售貨員詢問到交易完雙方道別
C從走進商店到交易完走出商店 D從需求產生到對所買商品的最終評價
2.需求鏈是建立以（ ）為中心的供應鏈。
A營銷 B銷售 C生產 D消費者
3.信息的處理過程是（ ）：
A展露—-理解— 注意----接受----保留 B注意--- -展露----理解----接受----保留
C展露-----注意----理解----接受----保留 D注意-----展露----接受----理解----保留
4.星巴克是銷售咖啡和點心的世界超級明星。公司不僅向正式員工甚至也向兼職員工提供股票期權和大量的培訓。這體現了決定零售商成敗的（ ）種因素。
A提供的服務 B價格 C廣告 D銷售人員
5.研究發現：健身俱樂部按月付款的會員比按年付款的會員續簽的可能性高12.5%，這說明消費過程中（ ）的重要性。
A購買方式 B購后服務 C價格 D使用產品
三、多項選擇題：（每小題5分，共10分。）
1.-----------是消費者行為學的基本問題。（ ）
A消費者的特征辨析 B消費者的心理行為研究
C如何解釋消費者的行為 D如何影響消費者的行為
2．--------是營銷學家從市場的角度從“顧客需求”細分出來的內容。（ ）
A需要 B需求 C欲望 D行為
四、辨析題：（每小題10分，共20分。）
1. 零售商限制消費者購買數量，反而可以賣出更多產品。
2. 客戶關系管理等同于售后服務。
五、簡答題：（每小題20分，共40分。）
1.簡述消費者決策過程模型及其購買決策的類型。
2.簡述消費者對旅游服務的期望類型及其影響因素。
福建師范大學2022年2月課程考試《旅游消費者行為學》作業考核試題[答案怎么獲??？]歷年參考題目如下：
福師《旅游消費者行為學》在線作業一
試卷總分:100 得分:0
一、 單選題 (共 15 道試題,共 30 分)
1. 無正式規定的、自發產生的、成員地位和角色、權利和義務都不明確也無固定編制的群體稱為（ ）
A. 正式群體
B. 次屬群體
C. 非正式群體
D. 關聯群體
滿分：2 分
2. 參照群體對旅游消費行為的影響是明顯的，如在實際的或想象的群體壓力下，個體不知不覺地改變個人的態度，放棄原先的意見，在行為上與群體中的多數人保持一致，這種影響稱為（ ）
A. 規范作用
B. 助長作用
C. 示范作用
D. 從眾壓力
滿分：2 分
3. 根據旅游消費需求的基本類型，在旅游前對某一旅游場所或項目有一定的偏愛并有強烈的參與欲望，則屬于（ ）
A. 渴望性旅游需求
B. 嗜好性旅游需求
C. 功能性旅游需求
D. 快樂性旅游需求
滿分：2 分
4. 旅游者在進行購物消費時，總是由低層次向高層次逐漸延伸并發展，體現了旅游者購物動機的（ ）。
A. 多樣性
B. 發展性
C. 層次性
D. 伸縮性
滿分：2 分
5. 以下不屬于影響消費者行為的外部因素的是（ ）
A. 社會
B. 家庭
C. 態度
D. 自然
滿分：2 分
6. 根據社區文化的組成要素，以下屬于吸引旅游者前來觀光的直接動力為（ ）
A. 社區景觀
B. 社區周邊環境
C. 社區居民素質
D. 社區舉辦的活動
滿分：2 分
7. 萬豪酒店旗下萬豪賓館定位的消費群體是（ ）
A. 銷售經理
B. 業務經理
C. 高級經理人員
D. 普通銷售人員
滿分：2 分
8. 旅游產品的核心部分是（ ）
A. 定位
B. 營銷
C. 形象
D. 服務
滿分：2 分
9. 旅游動機的推拉理論是（ ）提出的
A. 丹恩
B. 麥金托什
C. 皮爾斯
D. 托馬斯
滿分：2 分
10. 旅游目的地選擇的“手段－目的”理論中核心價值是（ ）
A. 滑道數量
B. 挑戰性感覺
C. 成就、興奮體驗
D. 以上均是
滿分：2 分
11. （ ）“城市旅游形象的面孔”
A. CIS
B. VI
C. BI
D. MI
滿分：2 分
12. 不同性格類型的旅游者具有不同的旅游行為特點，以下屬于安樂小康型旅游者的旅游行為特點的是（ ）
A. 喜歡坐飛機前往旅游地
B. 活動量大
C. 喜歡獲得新鮮經歷
D. 喜歡乘車前往旅游地
滿分：2 分
13. 下列有關消費者行為研究的行為主義范式的說法正確的有（ ）
A. 其價值在于可以改變或維持消費者行為
B. 其價值在于可以洞察、理解消費者行為
C. 強調消費行為的主觀性和象征性
D. 強調消費行為的理性
滿分：2 分
14. 根據旅游消費者購買行為的基本類型，這類旅游消費者在購買之前，購買目標雖大體明確，但具體要求不明確，購買行為往往是經過挑選、比較之后實行的，這種購物類型屬于（ ）
A. 不確定型購買
B. 確定型購買
C. 半確定型購買
D. 沖動型型購買
滿分：2 分
15. 旅游消費動機的產生必須具備的兩方面條件為（ ）
A. 旅游需要、外部刺激
B. 健康、景觀
C. 文化、交通
D. 地位聲望、旅游商業環境
滿分：2 分
二、 多選題 (共 20 道試題,共 40 分)
1. 旅游態度的特征（?。?/p>
A. 對象性
B. 內隱性
C. 習得性
D. 協調一致性
滿分：2 分
2. 下列屬于麥金托什的旅游動機的是（ ）
A. 夢幻動機
B. 文化動機
C. 人際交往動機
D. 身份和聲望動機
滿分：2 分
3. 以下屬于影響旅游態度形成的主要因素的是（ ）
A. 旅游需要
B. 經驗和知識
C. 個性傾向
D. 旅游者所屬群體
滿分：2 分
4. 關于北京青年旅舍定位說法正確的是（ ）
A. 青年酒店
B. 商務客的經濟型酒店
C. 青年旅館
D. 背包客的家外之家
滿分：2 分
5. 旅游產品購買方式的趨勢變革是（ ）
A. 網絡化趨勢
B. 購買通道多樣化
C. 智能化購買
D. 全方位訂購
滿分：2 分
6. 旅游態度的功能（ ?。?/p>
A. 知識或認知
B. 價值表達
C. 適應
D. 自我防御
滿分：2 分
7. 下列屬于旅游消費中容易出現沖動型購買行為的情況（?。?/p>
A. 情境性自我意象下容易出現沖動消費
B. 團隊出游（異地性）容易導致沖動型消費
C. 時間性（季節化）容易導致沖動型消費
D. 體驗營銷對沖動型購買行為的影響
滿分：2 分
8. 旅游產品的特性是（ ）
A. 無形性
B. 生產和消費的不可分離性
C. 差異性
D. 不可儲存性
滿分：2 分
9. 旅游者在游覽中的審美心理從審美動機上可分為（ ）
A. 自然審美
B. 社會審美
C. 人文審美
D. 文化藝術審美
滿分：2 分
10. 零售終端促銷目標是（ ）
A. 吸引顧客
B. 清除過多的存貨
C. 增強零售商品牌及店面的形象
D. 建立實惠的價格形象
滿分：2 分
11. 消費者行為總體解釋模型有（ ）
A. 消費者行為綜合模型
B. 消費者行為黑箱模型
C. 消費者決策過程模型
D. 消費者信息處理模型
滿分：2 分
12. 態度習得的方式有（ ）
A. 聯想
B. 強化
C. 模仿
D. 記憶
滿分：2 分
13. 旅游市場營銷學研究內容是（ ）
A. 旅游市場營銷環境
B. 旅游購買行為分析
C. 旅游市場調查
D. 預測文化
滿分：2 分
14. 旅游者的購物行為可以促進旅游消費的理由（ ）
A. 購物豐富了旅游消費
B. 購物引起美好的回憶，產生重游動機
C. 購物促進潛在旅游者的旅游動機
D. 購物激發旅游消費行為的義務宣傳
滿分：2 分
15. 旅游企業對投訴的應對措施是（ ）
A. 鼓勵、方便投訴
B. 主動征求消費者意見
C. 鼓勵員工靈活解決消費者面臨的問題
D. 提高旅游產品和服務的質量
滿分：2 分
16. 旅游者的消費者行為分成的幾個階段分別為（ ）
A. 購買前的欲望
B. 購買消費過程
C. 購買的心理過程
D. 消費進程
滿分：2 分
17. 下列屬于影響消費者終端購買行為策略的是（ ）
A. 終端生動化策略
B. 導購策略
C. 降低價格敏感的策略
D. 終端業態策略
滿分：2 分
18. 現代社會中典型的家庭形態類型有（ ）
A. 核心式家庭
B. 延續式家庭
C. “DINK”式家庭
D. 單親家庭
滿分：2 分
19. 消費者行為的三大影響因素說是（ ）
A. 外部環境因素
B. 消費者內在因素
C. 社會因素
D. 市場營銷因素
滿分：2 分
20. 旅游消費者行為的模式有（ ）
A. “需求—動機-行為”模式
B. “需要—動機-行為”模式
C. “刺激反應-行為”模式
D. “邊際效用”模式
滿分：2 分
三、 判斷題 (共 15 道試題,共 30 分)
1. 旅游者對旅游服務購買決策的權衡過程是問題－期望－風險－價格－價值。（ ）
A. 錯誤
B. 正確
滿分：2 分
2. 電子消費和網絡消費是全球未來消費新趨勢的最大浪潮。（ ）
A. 錯誤
B. 正確
滿分：2 分
3. 當人們對中意的旅游地感知距離小于實際距離時，人們會容易滴做出旅游決策。（ ）
A. 錯誤
B. 正確
滿分：2 分
4. 狄克和巴蘇將忠誠消費者的分為忠誠者、潛在忠誠者、虛假忠誠者、不忠誠者。（ ）
A. 錯誤
B. 正確
滿分：2 分
5. MI設計被稱為“城市形象的手腳”。（ ）
A. 錯誤
B. 正確
滿分：2 分
6. 每個家庭妻子角色大小及其作用的發揮多因妻子經濟地位和受教育程度的不同而不同。（ ）
A. 錯誤
B. 正確
滿分：2 分
7. 中國消費文化價值是產生中國消費者行為差異的直接原因。（ ）
A. 錯誤
B. 正確
滿分：2 分
8. 認知具有選擇性注意、整體性理解和相對保持的穩定性等特征。 （ ）
A. 錯誤
B. 正確
滿分：2 分
9. 國內學者認為拉動因素是潛在旅游者產生旅游愿望的內在因素；推動因素是旅游目的地的吸引。 （ ）
A. 錯誤
B. 正確
滿分：2 分
10. 行為主義者認為，消費者有時并不一定經過理性的購買決策過程而購買產品，而是為了獲得情感上的某種體驗而購買產品。（ ）
A. 錯誤
B. 正確
滿分：2 分
11. 消費生活是人們獲取和使用消費者物品或服務的行為來構成的。（ ）
A. 錯誤
B. 正確
滿分：2 分
12. 購買情境對購買行為產生間接影響消費者對商場的感知和認知。（ ）
A. 錯誤
B. 正確
滿分：2 分
13. 旅游消費者在意欲購買時需要經歷一個權衡過程。（ ）
A. 錯誤
B. 正確
滿分：2 分
14. 決策控制是旅游消費者評估旅游服務質量時考慮的一個重要因素，控制感也是了解消費者服務體驗的重要線索。( )
A. 錯誤
B. 正確
滿分：2 分
15. 在旅游應用上，手段-目的鏈理論關注旅游目的地或產品服務的具體屬性。（ ）
A. 錯誤
B. 正確
滿分：2 分
